Termos de Uso do Liame

Versão de 29/09/2026 · fase de lançamento

Estes Termos regem o uso do Liame, uma plataforma de marketing em que cada assistente de inteligência artificial trabalha como um funcionário de uma agência. Leia com atenção: ao criar a conta ou usar o Liame, você concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com o Contrato de Tratamento de Dados, que faz parte destes Termos.

1. Quem somos e quem é você

1.1. O Liame é oferecido por SISTER TECNOLOGIA LTDA (DMS Tecnologias), CNPJ 67.748.508/0001-43, com sede na Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905 (“Liame”, “nós”).

1.2. “Cliente” ou “você” é a empresa ou o profissional que contrata o Liame, identificado por CNPJ (ou CPF, no caso de profissional autônomo). Quem aceita estes Termos em nome do Cliente declara ter poderes para isso.

1.3. “Usuário” é a pessoa que entra no Liame: o Dono da conta e as pessoas que ele convida (seção 4).

1.4. O Liame é um serviço para empresas e profissionais. Não é destinado a menores de 18 anos.

2. O que o Liame faz

2.1. O Liame reúne, numa só conta, a leitura e a operação das suas mídias (como Meta, Google e WhatsApp), os dados de vendas dos sistemas que você conectar e uma equipe de assistentes de inteligência artificial (“funcionários”). Os funcionários analisam dados, preparam planos, criam textos e peças e, quando você aprova, executam ações nas plataformas conectadas.

2.2. Os funcionários são assistentes de inteligência artificial, não pessoas. A LIA, que conversa com você, também é uma assistente de IA e se apresenta assim.

2.3. Nada que gaste o seu dinheiro acontece sem a sua regra. Ações que mexem em verba ou publicam em seu nome seguem os limites e as aprovações que você configurar. Você pode pausar tudo a qualquer momento com o botão de parada.

2.4. A verba de mídia é sua e é paga diretamente às plataformas. O Liame não recebe, não guarda e não repassa verba de anúncios, e não cobra percentual sobre o que você investe.

2.5. O Liame depende das plataformas que você conecta. Quando uma delas muda regras, preços ou interfaces, algumas funções podem mudar ou parar até que sejam adaptadas.

2.6. Fase de lançamento. O Liame está entrando no ar por etapas. Nesta fase, ele lê as contas de anúncio e de análise que você conecta (Meta, Google Ads e Google Analytics) e mostra os resultados, os avisos e o frescor de cada número; os funcionários de IA, a execução de ações nas plataformas, as mensagens e as demais funções descritas nestes Termos entram aos poucos, e cada uma passa a seguir estes Termos quando for ligada. O que já está disponível aparece no próprio Liame.

3. Conta e segurança

3.1. Você cria a conta com um e-mail válido e informações verdadeiras sobre o negócio, e as mantém atualizadas.

3.2. A conta pertence sempre ao Dono do negócio. Mesmo quando um consultor ou agência ajuda na criação, a propriedade fica com o e-mail do Dono ou é transferida para ele.

3.3. Quem pode aprovar gasto ou administrar a conta precisa ativar o segundo fator por aplicativo autenticador. Código por e-mail não vale como segundo fator.

3.4. Você é responsável por proteger as suas credenciais e deve nos avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido. A recuperação da conta do Dono é feita por nós, com verificação da identidade e do CNPJ, nunca por outro usuário.

4. Pessoas convidadas (acesso delegado)

4.1. O Dono pode convidar pessoas por e-mail para cuidar da conta, escolhendo o nível de acesso (Administrador, Gestor, Aprovador, Somente leitura ou Só relatórios por e-mail), o limite de aprovação e, se quiser, uma data de fim.

4.2. As pessoas convidadas agem em nome do Cliente. Você responde pelo que elas fazem dentro do acesso que concedeu, como responderia por um funcionário ou prestador de serviço seu.

4.3. O Dono pode remover um acesso a qualquer momento, com efeito imediato. Ninguém recebe mais poderes do que quem o convidou, e só o Dono transfere a propriedade, altera a cobrança ou exclui a conta.

5. Contas e sistemas conectados

5.1. Para trabalhar, o Liame precisa que você conecte as suas contas (por exemplo: contas de anúncios, páginas, perfis, WhatsApp e sistema de vendas). Ao conectar, você declara que tem autorização para isso e nos autoriza a acessá-las e operá-las dentro do que você configurar e aprovar.

5.2. Você continua sujeito aos termos e às políticas de cada plataforma (Meta, Google, WhatsApp e outras). O Liame não é afiliado a elas, e elas podem revisar, reprovar ou bloquear anúncios e contas por critérios próprios.

5.3. Você pode revogar uma autorização a qualquer momento, no Liame ou na própria plataforma. Ao revogar pelo Liame, paramos de acessar as contas daquela autorização e apagamos as credenciais guardadas; ao só desligar uma conta, paramos de lê-la. O passo a passo para excluir os dados recebidos fica em agencialiame.com/exclusao-de-dados.

5.4. Algumas plataformas limitam o uso dos dados que entregam. Por exemplo, os dados recebidos das APIs do Google (Google Ads e Google Analytics) ficam dentro das funções do Liame e não são levados para outras plataformas de anúncio. O Liame aplica esses limites automaticamente.

5.5. Conversas automáticas feitas pelos funcionários sempre oferecem um caminho para falar com uma pessoa da sua equipe.

6. Inteligência artificial: o que esperar

6.1. O que os funcionários produzem (análises, planos, textos, imagens, respostas) é gerado por inteligência artificial e pode conter erros. Por isso as ações relevantes passam pela sua aprovação. Revise antes de aprovar.

6.2. Não garantimos resultado de vendas, retorno sobre investimento, alcance, aprovação de anúncios ou posição em buscas. Números de desempenho vêm das plataformas e dos seus sistemas; quando eles divergem, mostramos a origem de cada número.

6.3. Quando a lei ou a plataforma exigir, o conteúdo feito com IA sai identificado como tal. As pessoas que conversam com os funcionários pelos seus canais são informadas de que falam com uma assistente de IA.

6.4. Não usamos os seus dados nem os dos seus clientes para treinar modelos de IA de uso geral.

7. Uso permitido

Você concorda em não usar o Liame para:

1. anunciar ou enviar conteúdo ilegal, enganoso ou abusivo, inclusive publicidade enganosa ou abusiva (Código de Defesa do Consumidor, arts. 36 a 38), ou contrário às normas do CONAR e dos conselhos profissionais do seu setor;
2. fins políticos ou eleitorais: propaganda eleitoral, impulsionamento político, uso por partidos, candidatos ou campanhas, e pedidos para que a IA avalie, recomende ou ordene candidatos ou oriente voto;
3. segmentar pessoas por dados sensíveis (origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos);
4. criar perfis de crianças e adolescentes ou direcionar publicidade a menores de 18 anos (Lei nº 15.211/2025);
5. enviar mensagens a quem não deu consentimento para recebê-las, ou continuar enviando a quem pediu para parar, mesmo que o pedido tenha chegado por outro canal;
6. usar listas de contatos obtidas de forma irregular;
7. imitar pessoas, marcas ou autoridades, ou criar conteúdo falso sobre pessoas reais (inclusive deepfake);
8. apostas, medicamentos, produtos financeiros ou outras categorias reguladas sem as autorizações exigidas;
9. burlar limites, aprovações ou medidas de segurança do Liame ou das plataformas; fazer engenharia reversa; extrair dados em massa; sobrecarregar o serviço;
10. revender ou oferecer o Liame a terceiros sem contrato específico conosco.

O Liame aplica regras automáticas (e, quando ligado, o funcionário de Compliance) que podem impedir, pausar ou pedir revisão de conteúdo e ações que pareçam violar esta seção. Isso não transfere para nós a responsabilidade pelo conteúdo que você aprova.

8. Seus dados e o nosso papel

8.1. Os dados do seu negócio são seus. Isso inclui os dados dos seus clientes, as conversas, os pedidos e o conteúdo que você cria ou aprova.

8.2. Em relação aos dados pessoais dos seus clientes e contatos, você é o controlador e nós somos o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções, nos termos do Contrato de Tratamento de Dados. É sua responsabilidade ter base legal para tratá-los, inclusive o consentimento para mensagens e para públicos de anúncios.

8.3. Os dados de cadastro, de acesso e de cobrança dos usuários do Liame são tratados por nós como controlador, conforme a Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

9.1. O Liame (software, marca, funcionários, métodos, interfaces e documentação) pertence a nós. Você recebe uma licença de uso não exclusiva, intransferível e válida enquanto durar a assinatura.

9.2. O conteúdo que você envia continua seu. Você nos autoriza a usá-lo apenas para prestar o serviço.

9.3. Você pode usar livremente, no seu negócio, os textos e as peças que os funcionários criam para você. Como são gerados por IA, não garantimos que sejam exclusivos nem que não se pareçam com conteúdos de terceiros. Confira marcas, imagens e alegações antes de publicar.

10. Planos, pagamento e reajuste

10.1. A assinatura é mensal, por marca, paga por PIX ou cartão, conforme o plano escolhido. Não há fidelidade nem percentual sobre o investimento em mídia.

10.2. Cada plano inclui um uso de inteligência artificial adequado ao dia a dia da agência. Usos de custo maior (por exemplo, grandes volumes, imagens ou vídeos) são avaliados caso a caso: antes de acontecerem, o Liame mostra a estimativa de custo, indica quem arca com ele e sugere a forma de uso mais econômica. Quando o custo for do Cliente, nada é feito sem a sua aprovação.

10.3. Os preços podem ser reajustados com aviso de 30 dias. Se não concordar, você pode cancelar antes do reajuste valer.

10.4. Se o pagamento não for confirmado, avisamos por e-mail já no primeiro dia de atraso. Com 10 dias sem regularização, as ações dos funcionários de IA ficam pausadas; o acesso à conta e a leitura dos dados continuam. Com 30 dias, a conta é suspensa; os seus dados continuam guardados pelo prazo da seção 11.

10.5. A nota fiscal é emitida conforme a legislação.

11. Cancelamento e fim da conta

11.1. Você cancela a qualquer momento, pelo próprio Liame, sem multa. O cancelamento vale ao fim do período já pago. Na primeira contratação, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do primeiro pagamento, com devolução integral do valor pago.

11.2. Depois do cancelamento ou da suspensão, você tem 30 dias para exportar os seus dados (CSV ou JSON). Depois disso, os dados da conta são apagados de forma definitiva, inclusive das cópias de segurança, e enviamos um certificado de exclusão ao Dono. Guardamos apenas o que a lei nos obriga a guardar, pelo prazo legal (por exemplo, registros de acesso e documentos fiscais).

12. Disponibilidade e suporte

12.1. Trabalhamos para manter o Liame disponível o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções por manutenção (avisada com antecedência sempre que possível), falhas de terceiros ou mudanças nas plataformas conectadas.

12.2. O suporte é prestado pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp da LIA (pelo site agencialiame.com), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), com resposta em até 1 dia útil. Incidentes de segurança são recebidos a qualquer hora pelo e-mail de suporte.

13. Responsabilidades

13.1. Você responde pelo conteúdo que aprova e publica, pelas ofertas que faz aos seus clientes, pela base legal dos dados que nos entrega e pelo uso da conta pelas pessoas que convidou.

13.2. Nós respondemos por prestar o serviço com cuidado profissional, por proteger os dados conforme a lei e por executar ações apenas dentro das regras e aprovações que você configurou. Se, por falha do Liame, uma ação for executada fora dessas regras, devolvemos o valor gasto na plataforma além do que a regra permitia, comprovado pelo registro de auditoria, na forma de crédito nas mensalidades seguintes, até o valor de 2 (duas) mensalidades por incidente. Não entram nesse compromisso: resultados de ações feitas dentro das regras, ações que você aprovou, efeitos de regras que você alterou e falhas das próprias plataformas.

13.3. Não respondemos por decisões das plataformas (reprovação de anúncios, bloqueios, mudanças de preço ou de regras), por resultados comerciais, nem por perdas indiretas ou lucros cessantes. A responsabilidade total do Liame, incluído o compromisso do item 13.2, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nenhuma limitação vale para casos de dolo ou em que a lei não a permita.

14. Suspensão pelo Liame

Podemos suspender ou encerrar a conta, com aviso sempre que possível, se houver violação destes Termos, risco à segurança do serviço, das plataformas ou de terceiros, fraude, ou ordem de autoridade. Em caso de risco imediato, podemos pausar as ações dos funcionários antes de avisar.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e no Liame com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

16. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ, salvo quando a lei garantir outro foro ao Cliente.

17. Contato

[email protected] · WhatsApp da LIA pelo site agencialiame.com. Assuntos de dados pessoais: o encarregado, pelo contato indicado na Política de Privacidade.