Política de Privacidade do Liame
Versão de 29/09/2026 · fase de lançamento
Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais o Liame trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Resumo
- Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados dos nossos clientes, nem os dos clientes deles, para anunciar nada nosso, e não os usamos para treinar modelos de IA de uso geral.
- O Liame tem dois papéis: somos controlador dos dados de quem usa o Liame (cadastro, acesso, cobrança) e operador dos dados que as empresas clientes tratam por meio do Liame (os clientes e contatos delas). A seção 3 explica a diferença.
- Os dados ficam no Brasil sempre que possível. Quando algum fornecedor está em outro país, a transferência segue as regras da LGPD (seção 8).
- Você pode pedir acesso, correção, exclusão e as demais medidas da seção 10 pelo e-mail [email protected].
2. Quem é o responsável
SISTER TECNOLOGIA LTDA (DMS Tecnologias), CNPJ 67.748.508/0001-43, com sede na Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-905.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Rodrigo de Oliveira, pelo e-mail [email protected].
3. Os dois papéis do Liame
| Quando | Quem decide sobre os dados (controlador) | Papel do Liame |
|---|---|---|
| Você cria a conta, entra, convida pessoas, paga, fala com o suporte | Liame | Controlador |
| Uma empresa cliente usa o Liame para falar com os clientes dela, montar públicos de anúncios, analisar vendas e atribuir resultados | A empresa cliente | Operador: tratamos só para prestar o serviço, conforme as instruções dela e o Contrato de Tratamento de Dados |
Se você é cliente de uma empresa que usa o Liame (por exemplo, recebeu uma mensagem de um restaurante), quem responde pelos seus dados é essa empresa. Procure-a primeiro; se nos procurar, encaminhamos o seu pedido a ela e ajudamos no que for preciso.
4. Dados que tratamos como controlador
| Dados | De onde vêm |
|---|---|
| Cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo; dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço) | Você |
| Acesso e segurança: senha (guardada só como resumo criptográfico), segundo fator, sessões, endereço IP, data e hora de acesso, aparelho e navegador | Gerados pelo uso |
| Uso do produto: ações, aprovações e configurações, com o registro de auditoria de quem fez o quê | Gerados pelo uso |
| Pessoas convidadas: nome, e-mail e nível de acesso de quem o Dono convidou | O Dono da conta |
| Cobrança: plano, valores, notas fiscais e status de pagamento. Os dados do cartão são tratados pelo processador de pagamento; o Liame não os guarda | Você e o processador de pagamento |
| Atendimento: mensagens trocadas com a LIA e com o suporte, inclusive pelo WhatsApp | Você |
Site agencialiame.com: o site não tem formulário de cadastro nem cookies de publicidade. A conversa de demonstração com a LIA roda no seu navegador e não é gravada; se você escolher continuar no WhatsApp, a conversa passa a seguir também as regras do WhatsApp. O nosso provedor de rede (Cloudflare) mede as visitas de forma agregada, sem cookies, e pode usar cookies estritamente necessários de segurança.
No aplicativo, usamos apenas cookies necessários para manter a sessão e proteger a conta. Não usamos cookies de publicidade.
5. Para que usamos e com base em quê
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, prestar o serviço e o suporte | Execução do contrato (inciso V) |
| Proteger a conta, prevenir fraude e abuso, manter a auditoria | Legítimo interesse (inciso IX) e cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Guardar registros de acesso à aplicação | Obrigação legal (inciso II; Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Cobrar, emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais | Execução do contrato (V) e obrigação legal (II) |
| Avisar sobre mudanças, segurança e funcionamento do serviço | Execução do contrato (V) |
| Enviar novidades e ofertas do próprio Liame | Legítimo interesse (IX), com opção de sair em cada envio, ou consentimento (I) quando exigido |
| Melhorar o produto com estatísticas agregadas, sem identificar pessoas | Legítimo interesse (IX) |
| Defender direitos em processos | Exercício regular de direitos (VI) |
6. Contas conectadas (Meta, Google e outras)
6.1. Quando a empresa cliente conecta uma conta, o Liame recebe apenas as permissões que ela aprova na própria plataforma, para: mostrar campanhas, métricas, páginas e públicos; analisar resultados; e executar as ações que ela configurou e aprovou.
6.2. Os dados recebidos dessas plataformas não são vendidos, não são usados para publicidade do Liame e não são usados para treinar modelos de IA de uso geral. As credenciais de acesso ficam cifradas, com a chave guardada fora do nosso banco de dados.
6.3. A autorização pode ser revogada a qualquer momento, no Liame (tela Contas conectadas) ou na própria plataforma. Ao revogar pelo Liame, apagamos as credenciais na hora e paramos de ler as contas daquela autorização; ao só desligar uma conta, paramos de lê-la. Os dados recebidos da plataforma são apagados quando deixam de ser necessários, quando a empresa cliente pede, quando a conta é encerrada ou quando a plataforma pede, salvo o que a lei nos obrigue a guardar.
6.4. Dados das APIs do Google (Google Ads e Google Analytics). O uso e a transferência, pelo Liame, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. (The Liame’s use and transfer of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.) Em especial, esses dados:
- são usados só para as funções do Liame que a empresa cliente vê e usa;
- não são transferidos a outras plataformas de anúncio (como a Meta), a corretores de dados nem usados para publicidade, remarketing ou análise de crédito;
- não são lidos por pessoas, salvo com autorização da empresa cliente, por segurança, por obrigação legal ou em dados agregados e anonimizados;
- não são usados para treinar modelos de IA.
Como pedir a exclusão dos seus dados
O passo a passo completo fica em agencialiame.com/exclusao-de-dados.
- Parar o acesso na hora: no Liame, tela Contas conectadas, revogue a autorização (as credenciais são apagadas na hora). Você também pode tirar o acesso pela própria plataforma: na Meta, nas integrações da sua conta ou do seu portfólio empresarial; no Google, na sua Conta do Google, conforme a ajuda do Google sobre apps com acesso aos seus dados.
- Excluir os dados que já recebemos: peça por e-mail, em [email protected], informando a empresa e a conta ou a página conectada.
Respondemos em até 15 dias. Se algum dado precisar ser guardado por obrigação legal, informamos qual e por quanto tempo.
7. Inteligência artificial
Nesta fase de lançamento, o Liame ainda não envia dados a modelos de inteligência artificial. Quando os funcionários de IA forem ligados, valem as regras abaixo, e avisamos antes.
7.1. Os funcionários do Liame vão usar modelos de IA de fornecedores especializados (seção 8). Antes de enviar qualquer texto a um modelo, o Liame remove ou substitui dados pessoais (nome, telefone, e-mail, endereço) sempre que o modelo não precisa deles.
7.2. Só contratamos fornecedores de IA que não usam os dados enviados para treinar os modelos deles.
7.3. O conteúdo das conversas com os modelos fica guardado por 30 dias, para investigar erros e abusos; depois, só informações técnicas (horário, custo, versão do modelo), sem o conteúdo.
7.4. A IA sugere; ações relevantes dependem de aprovação humana, dentro dos limites que a empresa cliente define.
8. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, pelo mínimo necessário e com contrato que os obriga a proteger os dados.
Em uso:
| Fornecedor | Para quê | Onde os dados ficam |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados | Brasil (São Paulo) |
| Hostinger | Servidores da aplicação | Brasil |
| Cloudflare | Rede, proteção contra ataques e entrega do site | Rede global |
| Amazon Web Services | Chaves de criptografia e envio dos e-mails do serviço | Brasil (São Paulo) |
Previstos (entram junto com as funções que dependem deles; avisamos antes de ligar cada um):
| Fornecedor | Para quê | Onde os dados ficam |
|---|---|---|
| Anthropic, OpenAI e Google | Modelos de inteligência artificial | Estados Unidos |
| Amazon Web Services | Cópia da auditoria em armazenamento que não permite alteração | Brasil (São Paulo) |
| Grafana Cloud | Monitoramento técnico | Brasil |
| Sentry | Registro de erros técnicos, sem conteúdo de clientes | União Europeia |
| Langfuse | Qualidade dos funcionários de IA, com conteúdo já sem dados pessoais | União Europeia |
Também compartilhamos dados:
- com as plataformas que a empresa cliente conecta (Meta, Google, WhatsApp e outras), quando ela manda executar uma ação, por exemplo, publicar um anúncio ou enviar uma mensagem;
- com os produtos da DMS que a empresa cliente usa e conecta ao Liame (Regem e RegemCast);
- com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
A lista atualizada de fornecedores fica nesta seção, em agencialiame.com/privacidade#fornecedores. Avisamos as empresas clientes antes de incluir um fornecedor novo que trate dados delas.
8.1 Transferência internacional de dados
Informações exigidas pelo art. 17 do Regulamento de Transferência Internacional de Dados (Resolução CD/ANPD nº 19/2024).
| Para onde | Hoje: parte da rede (Cloudflare), que pode passar por outros países. Quando ligados: Estados Unidos, provedores de inteligência artificial (Anthropic, OpenAI, Google); União Europeia, registro de erros (Sentry) e qualidade dos funcionários de IA (Langfuse); a União Europeia tem decisão de adequação da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 32/2026). |
| Como | O fornecedor recebe e processa os dados em servidores dele para prestar o serviço contratado. Para os modelos de IA, enviamos só o texto necessário, sem os dados pessoais que o modelo não precisa. |
| Para quê e por quanto tempo | As finalidades da seção 5 e da seção 7, pelo tempo necessário para cada uma, respeitados os prazos da seção 9 e os dos contratos com os fornecedores. |
| Mecanismo | Para países sem decisão de adequação, as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, adotadas integralmente e sem alteração, ou outro mecanismo do art. 33 da LGPD. |
| Compartilhamento e responsabilidades | O Liame responde pelo tratamento feito pelos seus fornecedores e exige deles as medidas de segurança da seção 11, sigilo e proibição de usar os dados para fins próprios, inclusive para treinar modelos. |
| Seus direitos | Os da seção 10, pelo canal do encarregado. Você pode pedir a íntegra das cláusulas usadas em cada transferência: enviamos em até 15 dias. Você também pode peticionar à ANPD. |
| Responsável | SISTER TECNOLOGIA LTDA (DMS Tecnologias), CNPJ 67.748.508/0001-43; encarregado Rodrigo de Oliveira, [email protected]. |
9. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registros técnicos (logs) | 30 dias |
| Conteúdo das conversas com modelos de IA (quando ligados) | 30 dias; depois, só metadados |
| Dados brutos recebidos das plataformas | 30 dias |
| Campanhas, peças e tarefas arquivadas | 12 meses após arquivar; estatísticas sem dados pessoais ficam |
| Dados de contatos dos clientes (como operador) | enquanto a empresa cliente tiver finalidade e base legal; pedido de exclusão ou saída da lista, em até 15 dias |
| Auditoria de ações | 5 anos, com proteção contra alteração |
| Registro de incidentes de segurança | no mínimo 5 anos (Resolução CD/ANPD nº 15/2024, art. 10) |
| Cópias de segurança | até 35 dias; os dados pessoais nelas ficam cifrados com uma chave por empresa cliente |
| Documentos fiscais | pelo prazo da legislação fiscal |
Fim do contrato: a empresa cliente tem 30 dias para exportar os dados. Depois, apagamos tudo de forma definitiva, inclusive das cópias de segurança (destruímos a chave que as tornava legíveis), e enviamos um certificado de exclusão. Guardamos só o que a lei obriga, pelo prazo legal.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os seus interesses (art. 20).
Envie o pedido para [email protected]. O atendimento é gratuito. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. A confirmação e o acesso completos são respondidos em até 15 dias (LGPD, art. 19). Se o pedido tratar de dados que tratamos como operador, encaminhamos à empresa cliente responsável.
Você também pode apresentar reclamação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Segurança
Protegemos os dados com: criptografia em trânsito e em repouso; chaves guardadas fora do banco de dados; separação rígida entre os dados de cada empresa cliente, também dentro do banco; segundo fator obrigatório para quem mexe em dinheiro; registro de auditoria protegido contra alteração; acesso interno mínimo e registrado; e testes de segurança automáticos a cada mudança do sistema.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas em até 3 dias úteis (Resolução CD/ANPD nº 15/2024). Quando o incidente envolver dados que tratamos como operador, avisamos a empresa cliente responsável sem demora, para que ela faça essas comunicações.
12. Crianças e adolescentes
O Liame é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos. As empresas clientes não podem usar o Liame para criar perfis de crianças e adolescentes nem para direcionar publicidade a eles (Lei nº 15.211/2025, art. 22).
13. Mudanças nesta Política
Quando esta Política mudar de forma relevante, avisaremos pelo Liame e por e-mail antes de a mudança valer. A data da versão fica no topo.
14. Contato
Encarregado: Rodrigo de Oliveira · [email protected].